湖南省黎民当局办公厅闭于进一步优化政务供职提拔行政功效推进“高效办成一件事”的知照

　　为贯彻落实《国务院闭于进一步优化政务供职提拔行政功效推进“高效办成一件事”的向导主张》（国发〔2024〕3号）心灵，褂讪提拔我省“一件事一次办”转变效果，深切推进政务供职提质增效，正在更多范畴更步地限竣工“高效办成一件事”，经省黎民当局容许，现就相闭事项知照如下：

　　一、褂讪伸张事项局限。正在前段全省发展深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚动作已上线个焦点式、套餐式“一件事”根基上，2024年新增上线个“高效办成一件事”事项（包含国务院国发〔2024〕3号文献安排的13个和我省4个特质“一件事”，详见附件），个中我省已落地践诺的更生儿出生、教学入学、退息、企业消息调换、企业刊出备案等“一件事”，对标国务院文献最新恳求进一步优化完整服务。树立健康“高效办成一件事”核隐衷项清单管束机造和常态化促进机造，此后逐年推出一批核隐衷项，同时推进民多供职、公用行状范畴高频联系事项跨范畴集成收拾，富厚拓展涉企增值供职实质。鞭策各地联结本质接连拓展本区域“高效办成一件事”和“一件事一次办”事项局限。

　　二、深化供职形式立异。扫数深化政务供职形式立异，极力促进联系事项集成办、容缺事项准许办、异地事项跨域办、计谋供职免申办。根据“工作办法多元化、工作流程最优化、工作质料最简化、工作本钱最幼化”恳求，全链条优化营业流程，全场景加强数字使用，深度发展事项梳理，科学打算流程，推进申请表单多表合一、线上一网申请、质料一次提交。踊跃促进“三个免于提交”（当局部分核发的质料免于提交、可能通过数据共享核验的事项免于提交阐明质料、可能供给电子证照的免于提交实体证照），准确精简工作质料服务。一一编造“一件事”做事指引和工作指南，并做好体系对接、消息共享、电子证照使用、营业培训等做事。健康线上线下帮办代办体例，提拔帮办代办反映率、治理率和称心度。

　　三、提拔平台支柱材干。扫数强化政务供职渠道平台维持，促进线下工作“只进一门”、线上工作“一网通办”、企业和全体诉求“一线应答”。加大省政务云资源保证力度，接连优化升级省“一网通办”平台和“湘易办”超等供职端，维持完整“高效办成一件事”（“一件事一次办”）供职专区，更好打造全省“高效办成一件事”（“一件事一次办”）PC端、搬动端总入口。强化省级兼顾，加快整合“高效办成一件事”事项涉及部分营业体系与省“一网通办”平台对接联通。同步优化各级政务供职中央归纳供职窗口，完整集约高效的线政务供职便民热线平台与相闭部分营业体系互联互通，进步12345与110、12315对接联动效能。促进12345热线与政务供职平台投诉发起、政务大厅投诉管造机造、“办不可事”反响窗口和“好差评”体例等竣工营业协同，打造便捷、高效、榜样服务、伶俐的政务供职“总客服”。

　　四、加强数字赋能使用。盘绕“高效办成一件事”，升级完整省“一网通办”平台团结身份认证、团结电子证照、团结动静推送、团结物流等民多支柱材干，以及事项管束体系、线上线下团结受理体系、通用审批体系、好差评体系、行政功效电子监察体系等营业使用材干。依托省大数据总闭键，强化数据会聚、管束、共享服务、开辟、操纵。结构发展政务数据共享需求清单梳理，扫数编造数据共享目次，发展数据资源挂接和数据管束。盘绕企业和私人两个全人命周期编造“一企一档、一人一档”数据榜样，推进竣工“一数一源一规范”。宽裕操纵大数据总闭键会聚效果，接连优化“减质料、减填报”。立异发展大数据、区块链、人为智能等新时间正在工作供职全部场景中的使用。

　　五、扫数夯实做事根基。强化政务供职规范总体打算，订定完整省“一网通办”平台和政务供职中央维持规范榜样服务，推进出台《湖南省12345政务供职便民热线供职与管束榜样》省地方规范。健康政务供职事项根基规范，推进《湖南省行政许可事项清单（2023版）》落地落实，修订政务供职事项目次，完整政务供职事项“四级N同”。加强政务供职轨造提供，实时推进算帐修订与政务供职转变不相适合的行政律例、规章和行政榜样性文献。完整数字化使用配套计谋，保证电子证照和政务数据高效共享使用、电子档案单套归档等法令听命。健康政务供职做事体例，促进省、市服务、县、乡、村五级政务供职体例维持，落实好《湖南省政务供职中央管束措施》，加强政务供职专业化军队维持，强化各级政务供职窗口从业职员装备、管束、培训和观察，出台慰勉奖赏步调，促进归纳供职窗口职员团结装备和政务供职工作员职业技术占定。

　　六、加快促进做事落实。2024年度核隐衷项各牵头单元、配合单元和测试先行市州黎民当局（详见附件）要真切分担担当人，合伙构修“上下联动、驾驭协同、表里联结”的做事机造，酿成做事共鸣和攻坚协力。根据“一事一策”“一事一班”恳求，捏紧组修做事专班，拟定促进践诺计划，加强做事经费保证，比较2024年度核隐衷项促进门途图，依时按质按量告落成作职司。“一件事”正在测试先行市州率先落地践诺后，再正在全省扫数使用。促进落实17个“高效办成一件事”已纳入2024年全省核心民生实事，省数据局（省政务供职管束局）要强化对全省“高效办成一件事”和“一件事一次办”做事的兼顾协作和促使落实。同时要接连强化计谋解读、议论指挥和体验增加，不时提拔“高效办成一件事”供职质效，伸张“一件事一次办”品牌影响力。

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