指日，记者一行走进北京联通，亲自体验了贸易厅、智家工程师、政企客户司理、客服代表等岗亭的作事寻常，近隔断细听好供职背后的联通故事。

　　西单贸易厅地处首都重心商圈，是北京联通要紧的供职窗口，开业至今已有60年史乘。因非常的地舆地方，逐日迎来送往的客户形色各异。记者体会到，厅内的贸易员是16名三十出面的年青人，月均迎接客户量5000人，客户的惬意打分靠拢满分。

　　正在寻常供职中，西单贸易厅充足表现地区上风，向种种客户供给全方位供职，更加正在帮老供职方面更是以“聪敏帮老”践行社会职守。记者看到贸易厅内有帮残适老的专属产物、专属台席，装备了老花镜、放大镜，备有便民幼药箱，对付步履未便人群创立无失败通道、无失败台席、厅内起落电梯。

　　记者提出：“针对目下某些必需到现场治理的交易，但客户又无法到厅，何如打点？”贸易厅司理吴薇微笑着解答：“客户借使来厅有繁难，咱们会带着兴办上门供职。以前要带许多兴办，现正在您看，咱们叫作轻器械受理，一部手机就搞定了。”幼幼的手机，宏大的体例，让记者充足感觉到联通聪敏供职背后的用户思想与科技立异。

　　北京联通有2000余名聪敏家庭工程师，人均供职2000余名宽带用户。为确保收集通顺，智家供职整年无歇。为了不休擢升杰出供职功效，北京联通启动年度智家工程师认证作事，目前，中高级智家工程师千余名，智家工程师内训师百余名,为百分百智家惬意供职夯实了根源。正在北京通讯统造局举办的“聪敏家庭运维师”认证测验中，40名智家工程师插手了测验且100%通过认证。

　　五棵松营服核心地处长安街沿线，有住民幼区和企业单元等客户。这里仍坚持着古板电话局的楼宇格式，能看出时期给与的浓厚黑幕。走进大楼，揭示正在当前的是两张上墙的供职惬意率和工功课绩转达，经先容，这是恒久僵持的结果转达形式，透后公然，充足激起大多赶学比帮超的供职认识。排名第一的是侯佳硕，他依靠高超的技巧、娴熟的交易以及出类拔萃的工功课绩成为五棵松营服核心装维班长。面临记者采访，他诚信地说：“咱们的作事是面临客户的，好欠好，咱们说了不算，客户说了算，因而咱们常挂正在嘴边的极速反应匠心收集，是这个岗亭最根本的条件，要思做好是需求有步履的。我也没有什么稀奇的捷径秘诀儿，干就完了。”

　　哪里有客户需求，哪里就有联通智家工程师耐心缜密的供职身影。无论寻常收集装维仍旧要紧举止收集保证，北京联通智家工程师们永远不遗余力，勇担国企重担，着重供职细节，以“智家铁军”的供职心灵为通顺收集护航。

　　北京联通聚焦“云盘算、大数据、大安定”立异范围，锚定主意、换挡提速，全盘饱舞政企交易高质料成长。截至目前立异交易增幅位居行业前线，同时诀别正在全盘落实中幼企业提速降费、苛肃实行冲击处分电信收集诈骗及帮力京津冀一体化摆设等三个方面博得了打破希望。

　　记者体会到，北京联通具有1500多位专业的政企客户司理，他们确实做到政企客户首问刻意，从客户便宜、客户权利、客户角度启程，处理客户题目，擢升供职感知，成为政企客户的贴身通讯供职管家。

　　北京联通政企客户司理申翔苛重供职于亦庄经开区内中幼企业，通过收集供职协帮中幼企业展开寻常的坐蓐运营作事，是他们要紧的作事事项。跟着记者的采访，申翔将大多拉回到了2020年的一天。

　　“那天我正在寻常的客户探访中体会到，看到一家公司正为新工场互联网接入忧愁，已有线道包失落导致呈现间歇性断网的景况。我先是容易说出体会决计划，当时他们刻意网管的司理听到后急忙就邀请我瞻仰他们的数据机房，欲望我给他们极少思绪与处理措施。咱们疏导了几次，安排了对照完备的收集搭筑计划。正在收集布放时，他们的网线可能说是错综杂乱，我和同事们真的是抽丝剥茧相似。为了不影响他们新工场的进度，我和几个同事日间傍晚的抢工把互联网专线和语音专线顺手接入了新厂区。当时他们的指示也稀奇感动，说咱们的作事恶果高，帮他们公司的产能取得了急迅开释，产物也很疾霸占市集高地。听到这些咱们真的是跟他们相似痛快。直到现正在，咱们之间又有许多交易合营。”

　　像云云的供职案例又有许多，更加是近几年，正在继续的供职客户进程中，北京联通的客户司理们也见证了客户一方的许多要紧时候。北京联通正在政企客户供职方面将发力联通云、产互立异交易、物联网、区块链、人为智能、5G专网等交易，帮力各企业成长起飞。

　　跟着中国联通聪敏客服的集约运营，北京联通供职运营核心已转型为“价钱核心”“处理核心”“联络核心”，勉力于处理客户“急难愁盼”题目。供职运营核心共有900余名客服职员，包蕴客服代表、客户诉求打点专员等多岗亭员工服务，他们苛重通过电话供职客户。跟着记者走入供职运营核心职场，掀开了电话另一端客服职员的奥妙面纱。

　　客服代表龚幼雪是一名拥有雄厚经历的交易专家，针对客户交易申办或改动，她老是民风性申请调取客户以往的交易应用景况，依据实践产生，寻找最适合客户的产物和套餐向客户精准推介。龚幼雪刚挂断电话，记者赶忙抓时代采访了她。

　　龚幼雪说：“我刚刚为客户治理的是千兆宽带交易，这个客户是游戏玩家，对网速条件对照高，并且思要今寰宇昼就上门实行后续的升级和安设。我曾经替客户合联好智家工程师，约好下昼四点上门原来，客户应用收集的偏好以及对网速的条件不尽一样，联通的收集质料口碑很好，但适合客户的套餐才是获得客户好口碑的根底。咱们的作事即是客户联络师，咱们常说客户为本，正在交易治理上这是最根底的用命。”

　　记者走到另一个话房，看到一边清理工装一边走来的李风风，随着李风风来到了她的工位，看到电脑上贴着五光十色的容易贴，记者好奇地讯问起来。李风风讲究地解答：“每天穿工装上班，是为了让咱们时候坚持心灵充裕的作事状况。至于这些容易贴，是我对极少非常需求客户的稀奇指引。我这里又有个条记本，纪录着客户诉求处理的缓急景况，有的客户题目又杂乱又急于取得回复，咱们会优先打点。但无论客户有何如的需求，咱们都市准时限打点和办结，力求赐与每个客户惬意的回复。”

　　“针对题目处理有个吹哨即办，据说北京联通仍旧联通集团公司的独创，您能容易说说么？”面临记者的提问，现场主管吴艳华先容说：“确实是。为了神速反应并处理客户和一线诉求，北京联通鉴戒市当局街乡吹哨、部分报到作事中亮点，修建了北京联通吹哨即办题目处理机造，杀青一线吹哨、部分报到、接诉即办、职守串联，对影响客户感知题目实行主动研判、源流管控，将客户题目处理正在投诉产生前，确实擢升了客户感知，取得了客户的广博好评。”

　　“尽心联通你我，声响传达微笑”，是北京联通供职运营核心客服职员的作事初心。他们相信没有改换不了的礼貌，没有处理不了的题目，永远以客户视角擢升客户感知，勤苦将公司的内部立异革新通过供职向客户显性透露，坚持电话供职长远稳定的热忱与温度。

　　2023年度中国联通“联通好供职 尽心为客户”窗供词职为民允许举止已靠拢尾声。跟着采访的完成，记者不光亲自感觉到北京联通各个供职窗口百倍尽心的暖心缜密供职，还眼见了联通人杰出的心灵风貌。记者发觉，办实事，解民忧，已成为联通人的作事常态，他们主动践行供职允许，不休打造高品德供职口碑，为客户创设价钱，不休饱舞“近悦远来”的供职口碑长远人心。（作家：张景立 唐柳明 郭佳）

　　指日，记者一行走进北京联通，亲自体验了贸易厅、智家工程师、政企客户司理、客服代表等岗亭的作事寻常，近隔断细听好供职背后的联通故事。

　　西单贸易厅地处首都重心商圈，是北京联通要紧的供职窗口，开业至今已有60年史乘。因非常的地舆地方，逐日迎来送往的客户形色各异。记者体会到，厅内的贸易员是16名三十出面的年青人，月均迎接客户量5000人，客户的惬意打分靠拢满分。

　　正在寻常供职中，西单贸易厅充足表现地区上风，向种种客户供给全方位供职，更加正在帮老供职方面更是以“聪敏帮老”践行社会职守。记者看到贸易厅内有帮残适老的专属产物、专属台席，装备了老花镜、放大镜，备有便民幼药箱，对付步履未便人群创立无失败通道、无失败台席、厅内起落电梯。

　　记者提出：“针对目下某些必需到现场治理的交易，但客户又无法到厅，何如打点？”贸易厅司理吴薇微笑着解答：“客户借使来厅有繁难，咱们会带着兴办上门供职。以前要带许多兴办，现正在您看，咱们叫作轻器械受理，一部手机就搞定了。”幼幼的手机，宏大的体例，让记者充足感觉到联通聪敏供职背后的用户思想与科技立异。

　　北京联通有2000余名聪敏家庭工程师，人均供职2000余名宽带用户。为确保收集通顺，智家供职整年无歇。为了不休擢升杰出供职功效，北京联通启动年度智家工程师认证作事，目前，中高级智家工程师千余名，智家工程师内训师百余名,为百分百智家惬意供职夯实了根源。正在北京通讯统造局举办的“聪敏家庭运维师”认证测验中，40名智家工程师插手了测验且100%通过认证。

　　五棵松营服核心地处长安街沿线，有住民幼区和企业单元等客户。这里仍坚持着古板电话局的楼宇格式，能看出时期给与的浓厚黑幕。走进大楼，揭示正在当前的是两张上墙的供职惬意率和工功课绩转达，经先容，这是恒久僵持的结果转达形式，透后公然，充足激起大多赶学比帮超的供职认识。排名第一的是侯佳硕，他依靠高超的技巧、娴熟的交易以及出类拔萃的工功课绩成为五棵松营服核心装维班长。面临记者采访，他诚信地说：“咱们的作事是面临客户的，好欠好，咱们说了不算，客户说了算，因而咱们常挂正在嘴边的极速反应匠心收集，是这个岗亭最根本的条件，要思做好是需求有步履的。我也没有什么稀奇的捷径秘诀儿，干就完了。”

　　哪里有客户需求，哪里就有联通智家工程师耐心缜密的供职身影。无论寻常收集装维仍旧要紧举止收集保证，北京联通智家工程师们永远不遗余力，勇担国企重担，着重供职细节，以“智家铁军”的供职心灵为通顺收集护航。

　　北京联通聚焦“云盘算、大数据、大安定”立异范围，锚定主意、换挡提速，全盘饱舞政企交易高质料成长。截至目前立异交易增幅位居行业前线，同时诀别正在全盘落实中幼企业提速降费、苛肃实行冲击处分电信收集诈骗及帮力京津冀一体化摆设等三个方面博得了打破希望。

　　记者体会到，北京联通具有1500多位专业的政企客户司理，他们确实做到政企客户首问刻意，从客户便宜、客户权利、客户角度启程，处理客户题目，擢升供职感知，成为政企客户的贴身通讯供职管家。

　　北京联通政企客户司理申翔苛重供职于亦庄经开区内中幼企业，通过收集供职协帮中幼企业展开寻常的坐蓐运营作事，是他们要紧的作事事项。跟着记者的采访，申翔将大多拉回到了2020年的一天。

　　“那天我正在寻常的客户探访中体会到，看到一家公司正为新工场互联网接入忧愁，已有线道包失落导致呈现间歇性断网的景况。我先是容易说出体会决计划，当时他们刻意网管的司理听到后急忙就邀请我瞻仰他们的数据机房，欲望我给他们极少思绪与处理措施。咱们疏导了几次，安排了对照完备的收集搭筑计划。正在收集布放时，他们的网线可能说是错综杂乱，我和同事们真的是抽丝剥茧相似。为了不影响他们新工场的进度，我和几个同事日间傍晚的抢工把互联网专线和语音专线顺手接入了新厂区。当时他们的指示也稀奇感动，说咱们的作事恶果高，帮他们公司的产能取得了急迅开释，产物也很疾霸占市集高地。听到这些咱们真的是跟他们相似痛快。直到现正在，咱们之间又有许多交易合营。”

　　像云云的供职案例又有许多，更加是近几年，正在继续的供职客户进程中，北京联通的客户司理们也见证了客户一方的许多要紧时候。北京联通正在政企客户供职方面将发力联通云、产互立异交易、物联网、区块链、人为智能、5G专网等交易，帮力各企业成长起飞。

　　跟着中国联通聪敏客服的集约运营，北京联通供职运营核心已转型为“价钱核心”“处理核心”“联络核心”，勉力于处理客户“急难愁盼”题目。供职运营核心共有900余名客服职员，包蕴客服代表、客户诉求打点专员等多岗亭员工，他们苛重通过电话供职客户。跟着记者走入供职运营核心职场服务，掀开了电话另一端客服职员的奥妙面纱。

　　客服代表龚幼雪是一名拥有雄厚经历的交易专家，针对客户交易申办或改动，她老是民风性申请调取客户以往的交易应用景况，依据实践产生，寻找最适合客户的产物和套餐向客户精准推介。龚幼雪刚挂断电话，记者赶忙抓时代采访了她。

　　龚幼雪说：“我刚刚为客户治理的是千兆宽带交易，这个客户是游戏玩家，对网速条件对照高，并且思要今寰宇昼就上门实行后续的升级和安设。我曾经替客户合联好智家工程师，约好下昼四点上门原来，客户应用收集的偏好以及对网速的条件不尽一样，联通的收集质料口碑很好，但适合客户的套餐才是获得客户好口碑的根底。咱们的作事即是客户联络师，咱们常说客户为本，正在交易治理上这是最根底的用命服务。”

　　记者走到另一个话房，看到一边清理工装一边走来的李风风，随着李风风来到了她的工位，看到电脑上贴着五光十色的容易贴，记者好奇地讯问起来。李风风讲究地解答：“每天穿工装上班，是为了让咱们时候坚持心灵充裕的作事状况。至于这些容易贴，是我对极少非常需求客户的稀奇指引。我这里又有个条记本，纪录着客户诉求处理的缓急景况，有的客户题目又杂乱又急于取得回复，咱们会优先打点。但无论客户有何如的需求，咱们都市准时限打点和办结，力求赐与每个客户惬意的回复。”

　　“针对题目处理有个吹哨即办，据说北京联通仍旧联通集团公司的独创，您能容易说说么？”面临记者的提问，现场主管吴艳华先容说：“确实是。为了神速反应并处理客户和一线诉求，北京联通鉴戒市当局街乡吹哨、部分报到作事中亮点，修建了北京联通吹哨即办题目处理机造，杀青一线吹哨、部分报到、接诉即办、职守串联，对影响客户感知题目实行主动研判、源流管控，将客户题目处理正在投诉产生前，确实擢升了客户感知，取得了客户的广博好评。”

　　“尽心联通你我，声响传达微笑”，是北京联通供职运营核心客服职员的作事初心。他们相信没有改换不了的礼貌，没有处理不了的题目，永远以客户视角擢升客户感知，勤苦将公司的内部立异革新通过供职向客户显性透露，坚持电话供职长远稳定的热忱与温度。

　　2023年度中国联通“联通好供职 尽心为客户”窗供词职为民允许举止已靠拢尾声。跟着采访的完成，记者不光亲自感觉到北京联通各个供职窗口百倍尽心的暖心缜密供职，还眼见了联通人杰出的心灵风貌。记者发觉，办实事，解民忧，已成为联通人的作事常态，他们主动践行供职允许，不休打造高品德供职口碑，为客户创设价钱，不休饱舞“近悦远来”的供职口碑长远人心。（作家：张景立 唐柳明 郭佳）服务走进北京联通近隔绝细听好供职背后的故事